Poskytovaná záruka obecně

Tento internetový obchod je provozován společností e-Obchod.com s.r.o., která pro Vás provozuje již několik e-shopů a kamennou prodejnu v Praze a Brně. Narozdíl od všech ostatních firem, které se Vám pouze snaží něco prodat a v případě problémů vás pouze odkazují na autorizované servisy a dodavatele, my se o Vás nadstandardně postaráme i v případě závady zakoupeného zboží. Věřte, že s námi se dohodnete vždy, nám na Vaší spokojenosti totiž záleží. Pokud jste z těch šťastnějších a ještě jste neměli tu čest martýrium s autorizovanými servisy absolvovat, nechtějte tuto zkušenost na vlastní kůži získat. Využít služeb autorizovaných servisů je dána zákonem jen jako možnost, zodpovědnost za prodané zboží má však vždy Váš prodejce. My se této povinnosti nezříkáme, právě naopak. Pokud se stanete naším zákazníkem, již nikdy nemusíte nikde běhat, shánět, zařizovat. Jistě chápete, že naše pozice je pro případné vyjednávání i obecně rychlost řešení Vašich případných reklamací, nebo jiných požadavků už z principu mnohem výhodnější před jednotlivcem jdoucím do opravy. Je přece vždy lepší stát na straně silnějšího... O vše se jednoduše postaráme k Vaší plné spokojenosti za Vás. Přesto však každý obchodní vztah musí mít nějaká závazná pravidla, zde tedy jsou:

Záruka poskytovaná na nové zboží

Na veškeré nové zboží prodané prostřednictvím tohoto elektronického obchodu poskytujeme plnou záruku v délce 24 měsíců. Za veškeré zboží i případné oprávněné reklamace přebíráme plnou zodpovědnost a budeme je u výrobců i dodavatelů řešit jménem naší firmy za Vás. Drobnou výjimku tvoří pouze zboží u něhož je životnost kratší než zákonná lhůta pro délku záruky. Na mysli máme třeba pneumatiky, vodítka, kartáčky, apod.

Práva a povinnosti kupujícího

Kupující je povinen zkontrolovat dodané zboží bezprostředně po jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce ještě při přebírání zboží!!! Odpovědnost za jakékoliv poškození v průběhu přepravy nese dopravce a u něj také budete případnou škodu uplatňovat. Dodávané zboží je vždy pojištěno na nejméně nominální hodnotu objednávky. Kupující podpisem přepravního listu stvrzuje že zásilka je nepoškozena a je kompletní. Na pozdější reklamace zapříčiněné dopravcem nelze objektivně brát zřetel a budou zamítnuty. Kupující je povinen ihned po převzetí zásilky zkontrolovat její obsah na poškození i kompletnost dodávky. Jakékoliv reklamace zboží, které mají charakter mechanického poškození a které nebylo patrné již při přebírání zásilky, je nutné reklamovat neprodleně po jejich odhalení. Vzhledem k tomu že přeprava zásilek funguje pouze ve všedních dnech, tolerujeme zpoždění oznámení max. do 24 hod. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat z důvodu vypršení pojistné doby přepravní společnosti a také vysoké nepravděpodobnosti že by se taková vada nestačila projevit.
Kupující je povinen si před prvním použitím výrobku prostudovat návod na obsluhu. V případě, že dojde k závadě nebo jiné škodě v důsledku nesprávného použití výrobku, nese veškerou odpovědnost za nesprávné použití výrobku vždy kupující.
Záruka je taktéž omezena pro běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost některých výrobků nelze tedy považovat za vadu a objektivně ji tedy nejde ani reklamovat.
V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu závadný stav odstranil. Podle dohody mezi prodávajícím a kupujícím lze nápravu provést buď výměnou předmětné věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci a nebo od smlouvy odstoupit. Toto však neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo takový rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Záruční doba osobám používajícím výrobek pro účel podnikání nebo dalšího obchodu s daným výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a řídí se příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku. V tomto případě rozhoduje prodejce o poskytnuté záruční době a pokud není uvedeno jinak, poskytuje se záruční doba stejné délky i charakteru jako koncovým zákazníkům.

Práva a povinnosti prodávajícího

Práva z odpovědnosti za vady se ze zákona uplatňují u prodávajícího, od kterého byla reklamovaná věc zakoupena. Zákonná lhůta pro vyřízení oprávněné reklamace je 30 kalendářních dnů od přijetí do reklamačního řízení. V případě, že není reklamace vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů, má kupující ze zákona právo podle okolností na výměnu věci za jiný, bezvadný kus nejméně stejných nebo lepších parametrů, nebo na přiměřenou slevu z ceny věci a případně i na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz za reklamovaný výrobek. Kupující má však právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Požadované vrácení peněz, nebo výměna za jiný výrobek je možná pouze do 30 dnů od poslední oprávněné opravy a v případě prokazatelně se opakující a tudíž neodstranitelné stejné závadě. V takovém případě bude výrobek vyměněn buď za stejný kus, případně vrácena kupní cena zboží zpět.

Postup při reklamaci

Upozorňujeme zákazníky na skutečnost, že pokud se bude jednat o reklamaci která bude posouzena jako neoprávněná, bude za neoprávněnou reklamaci účtován poplatek ve výši nákladů na poštovné.  Proto ve vlastním zájmu nás vždy nejprve kontaktujte telefonicky či e-mailem a zkonzultujte nejprve nastalou situaci a postup s řešením Vašeho problému. Ke každému zákazníkovi máme individuální a osobní přístup, vždy se snažíme najít řešení pro Vaší plnou spokojenost.
V případě že je reklamace oprávněná, bude neprodleně řešena a o výsledku budete informováni jakmile budou známy nějaké relevantní výsledky.
V případě prokazatelně se opakujících 3 stejných, nebo 4 různých závadách máte právo podle charakteru a povahy vady na reklamovaném výrobku na přiměřenou slevu z prodejní ceny zboží, výměnu za bezvadný kus zboží o stejných nebo lepších parametrech, případně na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Konkrétní postup vždy záleží na dohodě mezi kupujícím a prodávajícím.

Zboží k reklamaci posílejte na naši adresu kamenné prodejny, kterou naleznete v kontaktech tohoto e-shopu, pokud možno doporučeně s dodejkou a pojištěné nejméně vhodnotě posílaného zboží, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu nacestě k nám.
Upozorňujeme zákazníky, že doporučeně neznamená na dobírku!!! Jakákoliv nevyžádaná dobírková pošta nebude přebrána.

V případě nejasností nás kontaktujte v pracovní době na našem telefonu, mimo pracovní dobu použijte e-mail (obojí naleznete v kontaktech na našich stránkách), odpovíme Vám jak jen to bude možné.